Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Zorim! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung und unsere Fitness-Ausrüstung. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Woher versenden Sie Ihre Produkte?

Zorim arbeitet mit einem weltweiten Netzwerk von Lagerhäusern zusammen, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu garantieren. Je nach Verfügbarkeit und Ihrer Lieferadresse versenden wir Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen Lager in Europa, USA oder Asien. Dies ermöglicht uns, Versandzeiten zu minimieren und Kosten zu optimieren.

Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeit variiert je nach Zielort und gewählter Versandmethode. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit normalerweise 7-14 Werktage, für andere EU-Länder 10-18 Werktage. Internationaler Versand kann 15-25 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass während Feiertagen oder bei hohem Aufkommen Verzögerungen auftreten können. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Tracking-Portal. Sie können Ihr Paket auch jederzeit über unsere Website verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse in den Tracking-Bereich eingeben. Die Tracking-Informationen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Versand aktiviert.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos storniert oder geändert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall können Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen, sobald Sie die Ware erhalten haben.

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Lieferdatum. Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können bestimmte Fitness-Artikel wie Yoga-Matten oder Widerstandsbänder nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch geliefert. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung zu. Wir werden Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten für die Rücksendung und den Ersatzversand.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wir bieten Umtausch für Artikel in anderer Größe oder Farbe an, sofern diese verfügbar sind. Der Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Der ursprüngliche Artikel muss in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen müssen, während wir die Kosten für den Versand des Ersatzartikels übernehmen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch zu arrangieren.

Warum wird mein Tracking nicht aktualisiert?

Tracking-Informationen können aus verschiedenen Gründen verzögert werden. Manchmal dauert es 24-72 Stunden, bis das Tracking-System aktiviert wird. Während des Transports, besonders bei internationalen Sendungen, können längere Pausen zwischen den Updates auftreten. Dies ist normal und bedeutet nicht, dass Ihr Paket verloren ist. Bei Verzögerungen von mehr als 10 Tagen ohne Update kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Versenden Sie auch international?

Ja, Zorim versendet weltweit! Wir liefern in über 50 Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Internationale Kunden sind für alle anfallenden Zölle, Steuern oder Importgebühren verantwortlich. Diese werden nicht von Zorim erhoben und sind beim Zoll des Ziellandes zu entrichten. Bitte informieren Sie sich über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes, bevor Sie bestellen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@zorim.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Für dringende Anfragen bieten wir auch einen Live-Chat-Support an. Bitte halten Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.