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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Zorim möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine klare und faire 30-tägige Rückgabegarantie. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie einen Artikel zurückgeben können, welche Bedingungen gelten, wie der Rückgabeprozess funktioniert und wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung beantragen.

Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Sendungsverfolgung oder Zustellnachweis geliefert wurde.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 30 Tage eingehen, können möglicherweise nicht akzeptiert werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

2. Welche Artikel zurückgegeben werden können

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er:

unbenutzt sein
sich im Originalzustand befinden
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
vollständig mit Zubehör, Etiketten, Anleitungen oder sonstigen Bestandteilen sein
zusammen mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer eingereicht werden

Wir akzeptieren Rückgaben für defekte und nicht defekte Artikel, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen, sicherheitsrelevanten oder individuellen Gründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können gehören:

personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, wenn die Versiegelung entfernt wurde
geöffnete oder benutzte Verbrauchsartikel
digitale Produkte oder Downloads
Geschenkkarten
Artikel, die ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet sind, sofern gesetzlich zulässig

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter support@zorim.shop.

4. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zorim.shop.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

Bestellnummer
Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Grund der Rückgabe
Fotos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.

5. Rücksendekosten

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, wenn der Artikel nicht defekt ist und korrekt geliefert wurde.

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, prüfen wir den Fall und übernehmen gegebenenfalls die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine alternative Lösung an.

Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Zorim ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen.

6. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel. Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail und leiten die Rückerstattung ein.

Wenn die Rückgabe nicht genehmigt wird, informieren wir Sie ebenfalls und erklären den Grund der Ablehnung.

7. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bevor der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann je nach Verfügbarkeit angeboten werden. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zorim.shop.

Falls ein Umtausch nicht möglich ist, können Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

9. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@zorim.shop und senden Sie Fotos des Artikels sowie der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung, Reparatur, Rückgabe oder Rückerstattung.

10. Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@zorim.shop.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.